개인정보처리방침
※ 본 처리방침은 초안입니다. 건강정보(민감정보), 여권번호 등 고유식별정보, 국외 이전, 자동화된 결정 등 고위험 처리를 포함하므로 시행 전 반드시 개인정보 전문 변호사의 검토가 필요합니다.
[운영주체명](이하 "회사")은 「개인정보 보호법」 및 관련 법령을 준수하며, 정보주체의 개인정보를 보호하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
1. 개인정보의 처리 목적
회사는 다음의 목적으로 개인정보를 처리하며, 목적이 변경되는 경우 사전 동의를 받습니다.
| 구분 | 처리 목적 |
|---|---|
| 회원 관리 | 회원 가입 의사 확인, 본인 식별·인증, 회원자격 유지·관리, 부정이용 방지 |
| AI 컨설팅·매칭 | 환자가 입력한 조건에 기반한 의료기관 추천, 매칭 결과 제공 |
| 상담 중개 | 환자-병원 간 상담 연결, 메시지 송수신 및 자동번역 제공 |
| 서비스 운영 | 서비스 제공·개선, 문의 응대, 공지사항 전달, 분쟁 대응 |
| 법령 준수 | 관련 법령상 의무 이행 및 기록 보존 |
2. 수집하는 개인정보 항목
2-1. 환자회원
- 필수: 이름(또는 닉네임), 이메일 또는 전화번호, 비밀번호(또는 소셜 로그인 식별자), 국적/거주국가, 사용 언어
- AI 컨설팅 입력값: 희망 시술/수술 목표, 예산, 체류 가능 기간, 희망 지역
- 상담 과정: 환자가 상담 중 입력·전송하는 메시지, 이미지(첨부 시), 건강 관련 진술
- 자동수집: 서비스 이용기록, 접속 로그, 기기정보, IP 주소, 쿠키, (동의 시) 위치정보
2-2. 병원회원
- 담당자 이름, 직책, 연락처, 이메일, 비밀번호, 소속 의료기관명, 사업자/개설 정보, 자격 증빙 서류
2-3. 민감정보 (별도 동의 후 처리)
환자가 AI 컨설팅 및 상담 과정에서 입력·제공하는 건강상태, 병력, 시술/수술 이력 및 희망 시술 등 건강에 관한 정보는 「개인정보 보호법」 제23조의 민감정보에 해당합니다. 회사는 이를 다른 개인정보와 분리하여 별도의 동의를 받은 경우에 한하여 처리하며, 정보주체가 동의하지 않을 권리가 있음을 고지합니다.
2-4. 고유식별정보
해외 의료방문 안내 과정에서 여권번호 등 고유식별정보가 필요한 경우, 법령에 근거가 있거나 별도의 동의를 받은 때에 한하여 처리합니다. (여권번호 수집이 실제 필요한지 확인 필요 — 불필요 시 본 항목 삭제)
3. 개인정보의 처리(보유) 기간
회사는 법령에 따른 보유기간 또는 정보주체로부터 동의받은 기간 내에서 개인정보를 처리·보유하며, 그 기간이 종료하면 지체 없이 파기합니다.
- 회원정보: 회원 탈퇴 시까지 (단, 분쟁 대응을 위해 필요한 경우 [예: 탈퇴 후 30일] 보관 후 파기)
- 상담 기록: 서비스 종료 또는 [예: 상담 종료 후 1년]
- 관련 법령에 따른 보존 (예시, 해당 시): 계약·청약철회 등 기록 5년(전자상거래법), 소비자 불만·분쟁처리 기록 3년(전자상거래법), 접속에 관한 기록 3개월(통신비밀보호법)
4. 개인정보의 제3자 제공
회사는 정보주체의 별도 동의가 있거나 법령에 근거가 있는 경우 외에는 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우 동의를 받아 제공합니다.
| 제공받는 자 | 제공 목적 | 제공 항목 | 보유·이용기간 |
|---|---|---|---|
| 환자가 상담을 선택한 병원회원(의료기관) | 매칭된 환자와의 상담 진행 | 이름/닉네임, 사용 언어, AI 컨설팅 입력값, 상담 내용 및 환자가 제공하는 건강 관련 정보 | 상담 목적 달성 후 또는 병원회원의 처리방침에 따른 기간 |
※ 환자가 특정 병원과 상담을 시작하는 시점에 위 제3자 제공에 대한 동의를 별도로 받습니다. 병원회원에게 제공된 정보의 처리에 대하여는 해당 병원회원이 별도의 개인정보처리자로서 책임을 집니다.
5. 개인정보의 국외 이전
서비스는 해외 환자 및 해외 거주 회원을 대상으로 하므로, 다음과 같이 개인정보가 국외로 이전될 수 있습니다. 회사는 「개인정보 보호법」에 따라 국외 이전에 관한 사항을 고지하고 별도 동의를 받습니다.
- 이전 대상: 해외 거주 회원 본인에게 서비스 제공, 또는 국외 소재 클라우드/처리 인프라 이용
- 이전받는 자 / 국가 / 이전 항목 / 이전 일시·방법 / 이용목적 / 보유기간: [클라우드(예: Supabase 호스팅 리전), 번역·AI 처리 인프라 등 실제 구성에 맞춰 기재]
※ 데이터 저장·처리 리전(Supabase 등) 및 AI/번역 처리 위치를 확정하여 정확히 기재해야 합니다.
6. 개인정보 처리의 위탁
회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁할 수 있으며, 위탁계약 시 개인정보가 안전하게 관리되도록 필요한 사항을 규정합니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 |
|---|---|
| [클라우드 인프라 사업자 (예: Supabase)] | 데이터 저장 및 시스템 운영 |
| [AI/번역 처리 사업자 (예: Agentria 운영주체, 외부 LLM API 제공자)] | AI 매칭·자동번역 처리 |
| [메시지·알림 발송 사업자] | 알림톡/이메일/SMS 발송 |
| [결제대행사] (결제 도입 시) | 요금 결제 처리 |
※ 외부 LLM API에 상담 내용·건강정보가 전달되는지 여부를 명확히 점검하고, 전달된다면 수탁자 및 국외 이전 항목에 반드시 반영해야 합니다.
7. AI 및 자동화된 결정에 관한 사항
- 회사는 AI 컨설팅 기능을 통해 환자가 입력한 조건을 자동으로 분석하여 의료기관 후보를 추천합니다. 이는 환자에게 법적·재산적으로 중대한 영향을 미치는 결정이 아닌 추천·안내 목적의 자동화된 처리입니다.
- 정보주체는 자동화된 추천 결과에 대하여 회사에 설명을 요구하거나 사람에 의한 재검토를 요청할 수 있으며, 회사는 정당한 사유가 없는 한 이에 응합니다.
- 자동화된 처리에 관한 거부·이의 제기 절차는 본 처리방침 제10조의 연락처를 통해 신청할 수 있습니다.
8. 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사 방법
- 정보주체는 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지를 요구할 수 있으며, 동의를 철회할 수 있습니다.
- 권리 행사는 서비스 내 기능 또는 제10조의 연락처를 통해 할 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치합니다.
- 만 14세 미만 아동의 개인정보는 원칙적으로 수집하지 않으며, 부득이한 경우 법정대리인의 동의를 받아 처리합니다.
9. 개인정보의 파기 절차 및 방법
- 회사는 보유기간 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 된 때에는 지체 없이 파기합니다.
- 전자적 파일 형태의 정보는 복구·재생되지 않도록 안전하게 삭제하고, 종이 문서는 분쇄 또는 소각합니다.
10. 개인정보 보호책임자 및 연락처
개인정보 처리에 관한 문의, 불만, 피해구제는 아래로 연락하실 수 있습니다.
- 개인정보 보호책임자: [성명] / [직책]
- 연락처: [이메일] / [전화]
기타 개인정보 침해에 대한 신고·상담은 개인정보분쟁조정위원회(1833-6972), 개인정보침해신고센터(118), 대검찰청(1301), 경찰청(182) 등에 문의할 수 있습니다.
11. 개인정보의 안전성 확보 조치
회사는 개인정보의 안전한 처리를 위해 관리적·기술적·물리적 보호조치를 취합니다. 접근권한 관리, 접속기록 보관, 암호화(저장·전송 구간), 보안 프로그램 설치 및 갱신 등을 포함합니다.
12. 쿠키 등 자동수집장치의 운영
회사는 서비스 이용 분석 및 맞춤형 서비스 제공을 위해 쿠키 등을 사용할 수 있으며, 정보주체는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다(거부 시 일부 기능 이용에 제한이 있을 수 있습니다).
13. 처리방침의 변경
본 처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령·정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용이 추가·삭제·수정되는 경우 변경사항을 시행 7일 전(중요한 변경의 경우 30일 전)부터 공지합니다.